Job Information
IFF Customer Support Representative in Grasse,
Customer Support Representative
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Date:Apr 22, 2024
Location: Grasse, FR, 6130
Company: IFF Family of Companies
Job Description
Rôle & Objectifs :
Coordonne la gestion administrative et la bonne exécution des commandes Client sur le périmètre défini
Est Garante de la satisfaction des clients de sa zone au même titre que la Commerciale et la Customer Care Manager
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Attributions :
Saisi les commandes des clients externes (et internes pour ceux qui n’ont pas accès à SAP)
Assure l’intégrité des informations saisies (y compris les prix de vente) pour l’Administration des commandes notamment en transmettant les informations nécessaires au choix des Lots et Emballages.
Enregistre les exemptions de TVA relatives aux comptes clients
Coordonne les demandes client au sein de LMR avec les différents services concernés
Informe les clients internes et externes de potentiels désagréments liés à leurs commandes (BU, Indisponibilité, Retard … )
Surveille le respect des délais de livraison en coordination avec le Service Planning, les Order Administrators, et le Service Logistique
Assure le suivi des commandes et des offres échantillonnées hors contrat du portefeuille client à charge, en lien avec les Sales Coordinatrices
Enregistre et assure le suivi des réclamations des clients internes & externes
Coordonne la gestion des notes de Crédit et de Débit
Assure la gestion des contrats clients tiers, décrémentation Excel + SAP , mise à jour, et informe la coordinatrice quand celui-ci est proche d’être soldé.
Enregistre les bons de commande de service pour développement produit R&D ou travail à façon chez les clients
Participe à l’amélioration continue du système qualité/environnement avec les différents partenaires : Planning, Production, Qualité, Logistique